在人与人交往的过程中，大家都会期望给他们留下一个好的第一印象，企业也是一样，与同行的角逐，每一个企业都期望抓住顾客的注意力。400电话作为企业广告宣传必不可少的通讯工具，可以有效树立企业的形象，除去这类，400电话申请还有一些其他功能，今天大家来向你介绍其中的一种——IVR语音导航功能。
IVR语音导航是指顾客拨打企业400电话时，会先听到一段提示语音，系统会依据顾客的按键选择，自动以后电转接到相应部门。
IVR智能语音导航是企业400呼叫中心的常用功能，防止了人工转呼的麻烦，大大提升了企业各部门的工作效率。
400电话未开通IVR语音导航功能时，顾客不可以自主选择对应的服务部门。譬如顾客打400热线进去想咨询贵公司商品售后服务部门，结果电话却转接到售前咨询部门，然后还要售前客服再转给售后部门，如此即导致电话费的浪费，也拖延了为顾客服务的时间，影响工作效率，而开通了400电话IVR语音导航后，顾客电话呼入时可依据语音提示进入相应的服务，降低了顾客等待时间，也提高了企业服务效率。
一般企业借助呼叫中心做IVR语音导航相对本钱较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而400电话办理后，仅需每年投入少量的成本就能开通IVR语音导航这项400客服电话的功能。